市民来电办理分享

广安市12345热线 · 发表于 2017-1-16 16:10

2017-01-16 13:58:16  市民来电反映：枣山园区武警支队门口路段交通严重拥堵，希望相关部门尽快处理。工作人员及时与交警支队联系，并告知相关情况。

2017-01-16 14:20:20  交警支队回复：已有工作人员在现场处理，因今天车辆比较多，疏通需要一定的时间，特来电回复。

2017-01-16 15:37:52  交警支队回复：枣山园区武警支队门口路段交通拥堵问题已完全处理，道路已畅通！！
交警时刻在为广大市民的安全出行保驾护航！无论你是坐车的还是开车的，他（她）都在那里默默的呼吸着汽车尾气，遭受着粉尘的侵蚀！

7duiyangyyuan · 发表于 2017-1-16 16:33

交警时刻在为广大市民的安全出行保驾护航！无论你是坐车的还是开车的，他（她）都在那里默默的呼吸着汽车尾气，遭受着粉尘的侵蚀！

油，是中石化或中石油生产的，达标的。汽车尾气年检是车管所严格审查合格的，网上有爆国内汽车尾气比空中空气质量好N倍。所以，不要戴着口罩搞行为艺术。

手机网友 *发表于 2017-1-16 17:53* · 发表于 2017-1-16 17:53

反映yuechi某镇某村涉农项目的质量问题，还说w反映不属实，相信总有一天我要让12345知道w反映的问题是属实的！当下一些部门、乡镇党委、纪委执纪缺失，对农村的腐败和“四风”问题不敢管、不想管。灯下黑现象有之！

手机网友 *发表于 2017-1-16 23:25* · 发表于 2017-1-16 23:25

我们纺织花园五幢和三幢一百多户小区路灯都没有一个，打了电话也没用

mingshen7077 · 发表于 2017-1-17 09:17

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

各地市政府部门和区县为加强公共服务，先后设立了各类政务服务热线，而这些热线在服务市民、发挥很大作用的同时，也遇到了热线太多，不方便市民记忆，热线分属于不同条块，遇到跨部门问题难以协调落实，以及缺乏统一的管理机制和服务标准，热线服务质量参差不齐等问题。为了最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，各地市政府均设立“12345”市民服务热线，并纳入市政府重点工作。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

mingshen7077 · 发表于 2017-1-17 09:19

注意事项

拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打;对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。