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[群众呼声] 政府热线服务规范将实施

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发表于 2016-12-23 16:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
【政府热线服务规范】规定政府热线受理采取每周7天,每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应大于百分之九十五,短信及其他媒体受理时,响应时间应不超过3分钟,服务对象要求保密的,应对工单进行保密处理。电话受理不宜设置交互式语音应答菜单,不应出现商业广告。
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