|
听到身边无数人都在说“听说快递员月薪都是上万元”，其实只有做过的人才知道，每天工作14个小时，除了尽最快速度送掉手中的快递外，还得保证“质量”。大部份人都觉得，我是花了钱买的物品，及时送上是你的本职工作。而稍有怠慢，那就是罪大恶极。我（在快递公司做过话务员）曾遇到个这个一个客户，购买的是一幅油画，家住6楼。第一天派送，到他家门口打电话，打了三次电话无人接听。但当快递员离开到另一个派送区域时，这位客户回拔了快递员电话，要求立即再给他派送，否则就投诉。随即挂了电话，快递员也是新人，都知道客户一旦投诉，就会被处罚，少则快递员一天的工资，多则几百、一千。随后又急急忙忙转回到了这位6楼客户区域，好不容易拉着这几十斤的重物到了客户门前，这客户又是不开门，又接连打了四五次电话无人接。快递员只好又拖着货物继续派送别的快递，刚送了不到两个快递，那名客户电话又打过来了，接通电话就对着快递员大骂：“我刚刚在洗澡，你就不能在外面等一下，***对着快递员就是一通重骂，什么难听的话都骂了，还冲着快递员说，不管你今天怎么样，都必须给我送过来，要不然我就投诉你们公司。。。而车上还剩下80%的快递没送出去，所以这次快递员没有再回去，而是给客户解释说明天再继续派送。但客户听到今天不会再送，又是破口大骂，至少十分钟以上。因为这一个快递，至少耽搁了快递员两个时程。以至于到了晚上7点饭点，快递员饭都没吃还在继续派件。到晚上8点好不容易将今天的快递基本完成，还没来得及回传信息，又得接着晚上收货的工作了。
刚刚这位6楼客户，当然当天就投诉到了公司。第二天快递员一早继续给其派送，打电话客户又是不接，到了下午回给快递员。说他在睡觉，让快递员下午送去，下午快递还是继续送，心想这不送出去，还得来回跑。还是继续给他送，下午送去打电话又是打了5次才接了，接了之后让快递员送上楼去，快递员还是脾气好的给他送上去。到了门口敲了至少十次门，又打了两三个电话，正准备离开的时候，这客户给开门了。这客户还理直气壮的说：你们这什么快递，速度这么慢，还快递送一个快递就送了两天，不如改名叫“慢递”。。。还有这态度，实在太差，要是不投诉你们是不是还不打算送了？又是一顿臭骂！但好在快递员心理只希望这客户可以取消投诉，赶紧处理完，好派送其他的派件。所以还是一副好脾气的给客户解释，希望客户可以消消气，把字签了并取消投诉。可这客户哪有这么好“糊弄”，足足骂了快递员半个多钟，最终才解气，离开了。对于投诉，只能说没有再二次投诉，也算运气好了！但这罚单也就是定了！到这里很想问问大家，快递员拿着一块钱派件费（因为一个投诉还得倒贴），一个快递来回跑几次，有多少人能忍受这份痛苦？快递员就应该随叫随到、就应该把“我的”快递以最快的速度送到我这里。对于这样的客户，半点没觉得自己不对，还是理直气壮的觉得自己掏了钱买的东西，你们就应该受着。偌大的快递公司是否只有一份快递？是否一个快递员一天只需要派送一份快件？只需要派送一个小区？或者一个公司？以下给大家普及下快递行业的工作方式和时间
快递员的工作时间：早上7点半左右开始分拣、到9点半左右分拣完成，装车派件。一个快递员至少60票以上，也就是150分钟需要送完这60份快递，平均一份快递用得不得超过2.5分钟。（所以大部份熟悉的老快递员会提前打电话。）所以请别说让快递等几分钟、十几分钟、半个小时的话。派送完成还得录上签收，速度快的，上午可以派送完成，吃个中午饭。下午1点开始到公司分拣，2点左右又继续派送，偶尔下午快递会少一些，但是下午还要包括收取部份快递，也就是5点以前得结束派件工作，将当天单据录入完成，将未派送件做好问题原因上报，否则就可能造成延误，就会接到处罚单。有的快递只送货，没什么收取快件的话，正常8点左右还是可以结束工作，（当然这是熟悉的快递员，不熟悉的常常需要加班到晚上9点左右还在派件。）但是工资也只有3000左右。有很多客户都是在晚上6点到9点、甚至是12点还在打包发货，所以快递员的工作到零晨1两点是家常便饭的事。当然这部份快递员，每月可以拿到5000左右的工资（这得熟练，而且各种小心保证无各种罚款的前提下）。但其中的辛酸只有做过的人才明白！
这个例子在快递行业是常有的事，这样的客户数不胜数，可能会有人觉得这客户素质太差，也有人觉得快递员脾气并不会都那么好，可是如果都换位思考下呢？还能有几个脾气好的？辛苦一天，饭吃不上，好不容易完成“任务”，可当天的工资都没了，换作谁能有好脾气，好性格呢？快递员其实几乎每两天都会遇到这样的客户！而他们除了透支体力，还得承受重各种精神压力！快递员除了受直接客户的气外，还得受门卫保安、还有物业及公司领导。很多小区保安不让进，物业不能存放快递等，这些都需要快递员徒步一家一家去敲门派送。快递车等在小区外，丢件也是常有的事，而丢件都是快递员需要自己承担的（少自己掏钱赔几十、几百，如果让公司知道，还得上报到总部。总部处罚最低200到1500一个快递不等）。所以只希望大家多一份包容，多一份理解，少一份投诉！
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2016-11-26 10:32
楼主
