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成绵乐一周年丨德阳动妹为你服务……

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发表于 2015-12-19 18:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
2015年12月20日,成绵乐客专开通一周年。成绵乐沿线开启“同城梦”,成都、德阳、绵阳、眉山、乐山五城儿女秒回家。

成都至江油、成都至峨眉山时空距离压缩至1小时20分钟左右,成都至绵阳压缩至1小时左右,江油至峨眉山压缩至3小时左右。其中,成都东站到峨眉山站最快1小时22分。

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川内首次出现“C”字头城际客专,开行初期,采用川内旅客较为熟悉的CRH1型车,该车型普遍同于成渝、成达、成灌、成南等动车组线路上,初期最高时速为200公里。

一年来
这条高铁客专给沿线
居民的生活带来哪些变化
让我们一起来分享

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数读成绵乐动妹

平均身高:165厘米以上

体重: 100斤

平均年龄:20岁
最大的24岁,最小的18岁

从成都客运段300多名动车组乘务员中挑选出来的,均有在川内成达、成灌、成南等动车组线路以及出川动车组的值乘经历。

一趟动车组大约有10名乘务人员,是按照一个车长两个乘务员值乘动车组,加上餐售人员、安全员和保洁员等。

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德阳动妹为你服务

身着玫瑰红的短裙制服,头戴空姐样式的小帽,穿着黑色长靴,一颦一笑尽展川妹子的温婉可人……在成绵乐客专动车组上,旅客都会看到这样一道亮丽的风景线,而这位德阳妹子就是这道亮丽风景线的一员。

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她叫李涵,德阳罗江人,22岁,毕业于德阳旅游学校,首发成绵乐动车组的列车长就是她。她虽然年龄不大,但她几乎在成都客运段下属的各个动车线路当过乘务员,通车前,她们每天都跟在线路上往返行驶,熟悉每一个站点和线路细节。

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值乘成绵乐客专的乘务员,也就是旅客所熟知的动妹。她们不仅经过强化普通话、礼仪等的训练,还要学习兼职“导游”的一定知识,尽可能多地熟记沿线旅游信息。随着值乘时间的增加,线路周边配套的完善,她们也在逐步增加介绍内容的信息丰富程度,公交换乘等也可以从这些兼职“导游”处了解到。

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成绵乐客专的“动妹”来自全国各地,选拔可谓百里挑一,素质可媲美空姐,普通话至少二级甲等,全部有一定的英语基础。更严格的是,“动妹”还不能超重,要定期接受体重监测,每个月一次考核。

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除了对“天生丽质”有要求,“动妹”的妆容也大有讲究。李涵说,粉底多厚才最自然,眼影和唇膏怎么配色,眼线多细才好看又不妖艳,这些细节都有要求,并且绝对不能涂有色指甲油。

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李涵说,身为成绵乐客专的乘务员,一个简单的指路手势都大有讲究。“绝对不能用手直接去指,手心要向上,另一只手要放在小腹处,同时要微微欠身,脸上带着微笑。”

台上三分钟,台下十年功,“动妹”每次上车前,都要先做“功课”。如果是当天早班发车,“动妹”则要提前一天到岗,先上半天的学习课。发车前3个小时,提前到岗做足3个小时准备工作,以最佳状态迎接乘客。

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一年来,感受最多的就是竭尽全力提供最优质的服务,旅客的每一次笑容都是对自己服务的肯定。李涵说,为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。

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一起来说说看

这条高铁客专给你们
带来了哪些变化?

回复“你的看法”给吃妹吧(德阳吃喝玩乐:go0838)



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