XFZ@ 发表于 2024-1-23 09:45

大英县欧派整体橱柜门店欺诈消费者,虚假宣传,实施霸王条款,请相关部门为老百姓做主[已回复]

投诉:大英县欧派整体橱柜门店欺诈消费者,虚假宣传,实施霸王条款,请相关部门为老百姓做主。
      1月7日下午,我接到大英县欧派橱柜销售员电话邀请到店参加促销活动。在活动中,销售员宣称将我的新家装修以样板间活动名额进行报价和装修,因样板房名额有限故让我缴纳了2万元的意向金(刷卡),门店开具了意向金收据,收据上未标明款项名称。装修公司销售员称,公司将免费提供设计并按照实地测量数据为准做出清单明细报价,如清单明细和设计图满意双方无异议就签订正式合同,不满意可以全额退款。1月15日,装修公司销售人员再一次电话联系我,让我到门店商量设计平面效果图(此效果图未设计主卧卫生间以及公共卫生间),在交谈中销售人员称我家的装修面积测量为建筑面积+赠送面积的算法大约100平,我认为算法不合理,并表示不接受这样的面积计算方式和装修效果图,要求全额退费。但销售人员称其算法是行业规范,且将意向金改称为定金,以定金不能退费为由,要求我必须在店内购买产品消费抵扣这2万元。
   该装修公司欺骗消费者,实施霸王条款进行强制消费的行为侵害了消费者的合法权益,还请相关部门予以查处。诉求:全额退费并对该门店上述违法行为立案查处。

大英县热线中心 发表于 2024-1-25 14:31

网友,您好!您反映的问题已收悉!经县市场监管局调查核实,现回复如下:
       经核实,您于2024年1月7日接大英县欧派橱柜销售员电话邀请到店参加促销活动,活动中您缴纳了2万元的意向金,该店开具了收据,收据上未标明款项名称。1月9日该店2名工作人员上门为您测量了房屋的数据,1月15日,该店销售人员电话联系您到门店商量设计平面效果图(此效果图未设计主卧卫生间以及公共卫生间),在交谈中对装修面积计算方法产生了很大的分歧,于是您要求全额退还意向金,但该店将意向金改称为定金,以定金不能退费为由,要求您必须在店内购买产品消费抵扣这2万元,不予退还。
       县市场监管局工作人员于1月23日上午前往位于大英县蓬莱镇青龙湾御府小区26-28号门面的大英县蓬莱镇陈丽全屋定制家具店(大英县欧派橱柜)进行现场核查,现场未查见您反映“该店欺诈消费者,虚假宣传,实施霸王条款”的情况。关于您与大英县欧派橱柜的消费纠纷经县市场监管局现场调解,最终您们双方达成一致意愿,大英县蓬莱镇陈丽全屋定制家具店为您提供了房屋测量、制作装修方案、出具报价单等一系列工作,您自愿支付3000元费用,大英县蓬莱镇陈丽全屋定制家具店退还剩余钱款17000元,因退款需要走公司的退款流程,该店承诺于2024年3月20日之前将余钱款17000元全部退还到位。下一步,县市场监管局将持续跟进后续退款情况,切实维护消费者合法权益。
       感谢您的留言!顺祝生活愉快!

XFZ@ 发表于 2024-1-29 16:02

支付3000,就退17000,不支付就处理不了。你品、你细品、你细细品!(有去房屋测量、有设计平面图但未设计2个卫生间、并没有出具报价单、就拿了一个做宣传的套餐单以此来充当报价单,请问收取3000元是否合理?)
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