“小提醒省去大麻烦”——成都温江推出税费提醒服务落实退税减税新政
“致广大而尽精微”是指导干事创业的重要方法论。近日，在成都市温江区，税务部门正通过一系列税费提醒服务践行着这句话。“看似不起眼的小提醒，却省去了我们不少大麻烦，从细微处看到了税务部门的用心！”这是纳税人缴费人体验之后的普遍评价。“作为我们基层税务人而言，每天和纳税人缴费人打交道，非常清楚他们需要什么，也非常理解他们的难处。”该局退税减税领导小组负责人告诉记者，“因此，在严格落实国家最新税费优惠政策的同时，我们也在思考如何在能力范围内，通过优化服务方式和内容，为纳税人缴费人享受政策提供更多便利，真正把‘好事’办‘好’、把‘实事’办‘实’。”
本着为纳税人缴费人办实事的初心，国家税务总局成都市温江区税务局以温江区推出全国首创提醒服务为契机，认真梳理组合式税费支持政策落实过程中涉及的提醒服务事项，通过更准、更快、更早的税费提醒，为纳税人缴费人享受政策红利带来更多便利和更优质体验。
更准：“巧合”背后的“专属红包”精准提醒
近日，成都温江区华丰园林有限公司财务负责人赵平浏览微信时，发现“征纳互动平台”有几条“温江税务”未读提醒，点开来看最新一条消息是“红利直达，3分钟看懂‘六税两费’减免政策详细解读”。“这么巧，我们刚好符合这个优惠政策。看看税务局还推送了啥内容呢？”赵平往前翻看，发现近期推送内容全适用于自己公司，他颇感惊喜。
实际上，发生在赵平身上的“巧合”源自于成都市温江区税务局推出的退税减税定制化、个性化精准提醒服务。
随着今年新一轮组合式税费支持政策的陆续出台，温江税务迅速围绕各项新政制作“易知海报”“税税念小视频”“税惠指引”等宣传产品，通过征纳互动平台、短信、税企钉钉群、微信群、咨询热线、纳税人学堂等渠道开展全覆盖宣传，确保纳税人缴费人应知尽知、应缓尽缓、应退尽退、应减尽减、应免尽免。
同时，为了确保政策红利精准落袋，该局根据新政对应的不同行业类别，对纳税人进行一一分组，筛选出企业适用的优惠政策量身打造专属“政策红包”进行“靶向”推送，确保纳税人收到的税务信息都是实打实、用得上的政策“干货”，有效避免了无用信息多头打扰，大大提高政策宣传精准度和纳税人满意度。不仅如此，该局还依托咨询热线开通语音外呼功能，通过语音、短信方式及时提醒纳税人阅读政策信息，避免纳税人缴费人因未读信息而错过政策红利。
自3月1日以来，该局通过征纳互动平台推送80余条新政策相关宣传产品，辐射人群超2.6万人；举办8期退税减税培训，辅导纳税人9700余户；对12000余户纳税人精准推送政策宣传短信，实现了“精准滴灌、全面开花”的良好效果。
税务工作人员通过对外公开电话推送提醒服务事项
更快：退税高效提醒“扶起”小微企业信心
“退税对我们小微企业来说，就像是快要摔倒的人在关键时刻被有力地扶了一把。”谈及新近享受到的税收红利，四川星美食品有限公司财务人员江成会对温江税务的高效提醒印象深刻，“4月1日留抵退税新政出台，我们第一时间收到温江税务人员短信、电话提醒，4月2日就完成了留抵退税办理，收到退税40万元。年初受疫情影响，原材料、运输等成本增加，而新订单又越来越少，每月入不敷出。公司差点准备通过裁员来降低运营成本，大家人心惶惶。这笔退税解决了我们成本、房租、工资等燃眉之急，无异于‘雪中送炭’，帮助我们在困难时期‘一个都不少’地坚持下去。”
据悉，在全面宣传的同时，温江税务以留抵退税新政策作为重中之重，投入更大力量更多资源开展重点宣传培训。同时，充分考虑小微企业需求大、数量多、行业广等实际情况，利用税收大数据筛选出符合退税条件的小微企业，第一时间安排专人进行短信、电话“一对一”精准提醒，线上全天候解答纳税人疑问，线下全流程现场退税辅导，确保辖区内符合留抵退税新政条件的企业应享尽享。
税务干部通过“云直播”讲解增值税留抵退税政策
更早：事前风险提醒解决企业“后顾之忧”
“收到温江税务发来的风险提醒信息，我们才反应过来还有未开票收入没及时申报，并在税务老师的辅导下进行了纠正。多亏了税务部门及时提醒，要不然我们不仅享受不了留抵退税新政优惠，还将面临信用等级被降级的风险。”回想起享受留抵退税那段“有惊无险”的经历，成都五八优快保网络科技有限公司温江分公司财务负责人熊志萍对温江税务的事前风险提醒服务由衷表示感谢。
今年以来，为了确保企业及时、规范地享受退税减税政策红利，温江税务确定了业务管理部门+办税服务厅+税源管理部门的联合风险提醒机制，由业务管理部门根据税收大数据及外部涉税数据线索进行风险指标全量扫描，分行业、分企业建立风险疑点清册，同步推送到办税服务厅和税源管理部门。一方面，税源管理部门的税务服务网格员根据企业风险点进行“点对点”主动风险提示提醒，辅导企业开展自查并及时纠正。另一方面，办税服务厅收到纳税人提交的退税申请后，在事前审核环节与风险疑点清册进行比对，及时精准地将风险“筛”出来，把隐患“滤”出来，帮助企业及时规避涉税风险。
不仅如此，该局针对延续类服务事项因纳税人缴费人遗忘造成损失的情况，将以往的事后提醒变为事前提醒。每月1日推送本月征收期截止时间，征收期内分3次对未申报纳税人进行提醒，短信提醒仅推行3天时间，全区申报率快速提升10%，进一步为纳税人规避了因逾期申报带来的各类涉税风险。
办税服务厅后台审核工作人员受理退税申请，进行风险筛查
“天下大事必作于细”，税费提醒服务只是温江税务开展便民办税春风行动中探索提升精细化服务水平的一个缩影。“致广大，就是要求我们始终以纳税人缴费人的利益为根本出发点。尽精微，就是要求我们主动从细节处入手优化便民办税举措。我们将继续履职尽责，把国家惠企利民的好政策在基层落实落地落细。”该局相关负责人表示。
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